Bisan Bisiklet: Sorunlu Ürün Ve İade Sürecindeki Zorluklar

16 Temmuz 2024 de Bisan Atlas HD 29 jant bisikleti Niğde Bisan yetkili bayi aydoğanlar dayanıklı tüketim mamülleri ticaret ve sanayi yetkili satıcıdan satın aldım aynı gün yetkili servisine götürdüm. Fren disk sesi, tekerin rahat dönmemesi nedeniyle ertesi gün yetkili servise götürdüm. 10 gün kullanımda vites sorunu yaşadım, zincir bisiklet gövdesine hasar oluşturdu ve aralıklarla gövdeye takılarak pedal atmayı engelliyordu sürüş konforu sıfıra indi. Yetkili servis garanti kapsamında Bisan a gönderdi. Bisan 6 Ağustos tarihlerinde Bisikletin 3 parçasını değiştirip gönderdiğini e posta ile onayladı. Bu süreçte yetkili servis faturam, garanti belgem varsa servis evraklarımı kaybetti. Bisiklet aynı sorunları tekrarlayınca bayi ve Bisan onarım departmanı görüntülü görüşmesinde 2 parça daha değişim kararı verdi. Bisikleti iade etmek istedim. Bisan çağrı merkezi satıcı ile alıcı arasında diyerek aradan çekildi. Yetkili satıcı garanti belgesinin 5 ci maddesine uymadı Ayıplı ürün olan bisikleti iade almak yerine "benim direk İade alabileceğim bir prosedür yok" diyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne gönderdi. Yetkili bayinin bilinçli bir şekilde ayıplı ürünün iade sürecini uzatarak bana maddi değer kaybı oluşturmak istediğini düşünüyorum. Bisan çağrı merkezi tüm sorunu müşteri ye yüklemeye çalışmaktadır üstelik "sırada müşterim bekliyor" diye kibarca telefonu kapatmam için zorlamaktadır. Bisan yetki verdiği bayinin davranışlarını görmezden gelmektedir. Bisan yetkililerini soruyorum markanıza güvenerek hatamı yaptım. Görselleri paylaştım. Gövde zincir izi videosu garantiden önce. Galiba boyayıp gönderirken yeniden zincir iz yapmasın diye gövdeye bez geçirmişler. Buna rağmen yine iz oluştu. Diğer görseller garantiden gelince çekildi.