Tıbbi Sekreterin Kaba Tutumu Hastanın Güvenini Zedeliyor

11 Mart 2024 tarihinde Biruni Üniversitesi Hastanesi Sefaköy yerleşkesinde dahiliye bölümünde saat 11:45 randevum vardı. Dahiliyede hekim ve ekipten son derece memnun kaldım, detaylı ilgilendiler, ilaçlarım reçete edildi ve bir de serum takılması için acil servise yönlendirildim. Yaklaşık 12:30 gibi acil serviste serum işlemim tamamlandı, bu süreçte de hemşire arkadaşlar gayet ilgili ve özenli davrandılar.

Hastaneden ayrılmadan önce tamamlayıcı sağlık sigortamın provizyonunu onaylatmak ve kimliğimi geri almak için acil servis hasta kayıta gittiğimde, N**** E***** isimli tıbbi sekreterin tavrı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Daha sigortaya provizyon talebi iletilmeden, serum işleminin yatarak tedaviye girdiği konusunda benimle tartışmaya başladı. Kendisine bunun ayakta tedavinin bir parçası olduğunu ve sigortaya talep ilettiğinde onaylanacağını belirttim; buna rağmen “Ben bu işi 2 yıldır yapıyorum” diyerek konu üzerinde gereksiz bir inatlaşmayı sürdürdü.

Mesleki yetkinliğini sorgulamadığımı, bireysel olarak 5-6 yıldır tamamlayıcı sağlık sigortası kullandığımı ve süreçlere aşina olduğumu ifade etmeme rağmen, kendisi bana bağırarak “Biraz oturun, bekleyin” dedi. Ayakta beklemeyi tercih ettim ve kısa bir süre sonra sigortamdan sorunsuz şekilde onay geldi, herhangi bir ücret ödemeden provizyon işlemi tamamlandı. Buna rağmen N**** Hanım kimliğimi adeta atarcasına vezneye bıraktı ve “Şimdi gidebilirsin” diyerek nezaketsiz bir üslupla konuştu. Ne geçmiş olsun dileği, ne güler yüz, ne de yapıcı bir yaklaşım gösterildi.

Hasta olmayan zaten hastaneye gelmez; serum almış, ayakta zor duran bir hasta olarak bu şekilde bir tavra maruz kalmak, hele ki ücretini ödediğimiz ve kendi tercihimizle seçtiğimiz bir kurumda, gerçekten üzücü. Bir şikayetim sonucunda ilgili kişi için disiplin süreci başlatılsın, işinden olsun gibi bir beklentim yok. Sadece Biruni Üniversite Hastanesi’ne bir hasta olarak geri bildirimde bulunmak istiyorum.

Yaklaşık 6 yıldır ailemle birlikte, eski binanızdan bu yana sizi tercih ediyoruz. Yeni yerleşkeniz gerçekten çok güzel; ancak sağlık hizmetinin sadece daha büyük bir bina ile değil, içine yerleştirilen insanların tutumu ve iletişimiyle anlam kazandığını düşünüyorum. Çalışan seçerken hem iş bilgisi hastadan daha iyi olan, sürece hakim, hem de empati kurabilen, iletişimi güçlü, iyi insanlar tercih edilmesini rica ediyorum. Aksi halde bu tarz olumsuz deneyimler, yıllardır süre gelen güven ve memnuniyeti zedeliyor.