Uzun Vezne Bekleme Süresi Ve Yetersiz Personel Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

29 Ağustos 2025 tarihinde, saat 14:10-16:15 arasında Biruni Üniversitesi Hastanesi Genel Cerrahi veznesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Veznede yalnızca bir kişi çalışıyordu ve bu nedenle veznede muayene sonrasında uzun süre beklemek zorunda kaldım.

Kimliğimi almak için vezneye geldiğimde personel yoktu. Gelene kadar diğer bekleyen hastalarla birlikte yarım saat kadar bekledim. Geldiğinde kimliğimle ekranda bir şeyler yapıp özel sağlık sigortam için dönüş beklediğini belirtti. 10-15 dakika geçtikten sonra süreç hızlansın diye sigorta ile ben görüştüm. Görüştüğümde sigorta tarafına bildiren bir şey olmadığını öğrendim. Veznedeki personele sorduğumda ise sistemden işlem yapmak için şifre beklediğini, arkadaşlardan dönüş beklediğini ve bu nedenle işlem yapamadığını belirtti. 45 dakika boyunca bekledim, ardından tekrar hatırlattığımda personel başka bir yere giderek şifre almak için yerinden ayrıldı ve bu süreçte de epey bekledim. Geldiğinde sigortamın ret verdiğini söyledi. Tekrar sigorta şirketini aradım ve poliçemin aktif olduğunu, herhangi bir ret olmaması gerektiğini öğrendim. Veznedeki arkadaş sigorta ile telefondan görüştü ve sonrasında kimliğimi alıp hastaneden çıkabildim. 14:15 teki 5-10 dakika süren muayenem için hastaneden çıkma sürem 2 saati geçti. Ayrıca 11 haftalık hamileyim ve bu bekleme süreci sırasında ciddi şekilde rahatsız oldum, ayakta zor durabildim oturmak zaten büyük sıkıntı oldu.

Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşamıştım. Bekleme sırasında hızlanması için hasta hakları birimiyle bile görüştüm, ancak sürecin hızlandırılması konusunda bir sonuç alamadım. Doktorumdan ve muayeneden memnun kaldım, fakat vezne işlemleri nedeniyle genel cerrahi konusunda hastanenizi tekrar tercih edip etmeyeceğim konusunda tereddüt yaşıyorum.

Benzer mağduriyetlerin önlenmesi için vezneye en az iki yetkin personel konulmasını ve süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.