Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Yoğurtta Küf, Fiş Olmadan İade Reddi Ve Saygısız Çalışan

Seferihisar Camikebir’de bulunan mağazanızdan yaklaşık iki gün önce, son kullanma tarihi 12.01.2026 olan Birşah marka yoğurt satın aldım. Yoğurdu evde buzdolabında saklamama rağmen kısa süre içinde küflendi. Ürünün son kullanma tarihi geçmediği halde bozulmuş olması hem sağlık açısından endişe verici hem de markanıza olan güvenimi zedeleyici bir durumdur.

Yoğurdu iade etmek için bugün mağazaya gittiğimde, kasa fişim olmadığı gerekçesiyle ürünümün iadesi veya değişimi kesin olarak reddedildi. Mağazada fiş olmadan işlem yapılamayacağına dair herhangi bir yazılı uyarı ya da bilgilendirme görmediğim halde, çalışan bu kuralı gerekçe gösterdi. Ürünü yaklaşık 100 TL ödeyerek almış olmama ve son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Daha üzücü olan ise mağaza çalışanının üslubu oldu. Konuyu sakin bir şekilde anlatmama rağmen çalışan “Git istediğin yere şikayet et.” şeklinde saygısız bir ifadede bulundu. Bu yaşadığım olumsuzluk üzerine müşteri hizmetlerinizi de aradım ancak onlar da aynı şekilde fiş olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem bozuk ürünle hem de mağaza çalışanı ve müşteri hizmetlerinden gördüğüm bu tavırla karşılaşmak beni gerçekten çok rahatsız etti.

Bozuk çıkan yoğurdun ücretinin iadesini veya ürünümün sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve ayrıca hem ilgili çalışan hem de müşteri hizmetleri ekibi hakkında gerekli uyarıların yapılarak müşterilere karşı daha özenli ve çözüm odaklı davranılmasını talep ediyorum.