Yanlış Gönderilen Ayakkabı İçin Değişim Talebi Ve Cevapsız İletişim

Birissine adlı markanın Instagram sayfası üzerinden gördüğüm ayakkabılardan iki çift sipariş verdim. Siparişim 18 Haziran’da alındı ve 22 Haziran’da elime ulaştı. Ancak gelen ürünlerden biri doğru, diğeri ise tamamen yanlış model olarak gönderildi. Ödediğim ücret karşılığında seçtiğim ve faturada da görünen doğru ayakkabıyı almak isterken, kutudan farklı bir ürün çıkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış gelen ayakkabı için kendilerinden değişim talep ettim. Ellerinde hem WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri hem de siparişime dair kayıtlar olmasına rağmen, iki gündür WhatsApp iletişim numaralarından aramama rağmen telefonlar açılmadı, yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden de mesaj gönderdim, oradan da cevap alamadım. Hem yanlış ürün gönderilip hem de sonrasında tamamen görmezden gelinmem, verilen hizmete olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben, yanlış gönderilen ayakkabının acilen doğru ürün ile değiştirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki tüm ekran görüntüleri ve bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.