Kusurlu Çay Bardakları Ve Küçük Çanta İçin Hızlı İade Şikayeti

birissine.com web sitesi üzerinden, Instagram’daki @birissine hesabına güvenerek 12 parçalık ürün siparişi verdim. Siparişte çoğu cam olmak üzere mutfak ürünleri ve bir adet çanta bulunuyordu. Kargo 7 Mayıs 2026 Perşembe günü elime ulaştı ancak o güne kadar defalarca yazmama rağmen bana kargo takip numarası dahi iletilmedi. Takip bilgisini istemesem, siparişimin ne durumda olduğunu bilmem mümkün olmayacaktı.

Ürünler geldiğinde çantanın ebadının paylaşılan görsellere ve beklentiye göre bariz şekilde küçük olduğunu gördüm ve bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Ayrıca gönderilen 6’lı çay bardağı setindeki bardaklardan birkaçının damladığını, adeta delik olduğunu fark ettim ve bunu kanıtlayan fotoğrafları gönderdim. İki gün boyunca buna hiçbir şekilde cevap verilmedi, hatırlatma yazmama rağmen yine sessiz kalındı. Sonunda yanıt verdiklerinde ise, çay bardaklarındaki bariz kusuru tamamen yok sayıp, çantayla ilgili olarak “daha büyük sanmıştım” dememe karşılık bana sadece “sanmayın” diyerek son derece saygısız, küçümseyici ve alaycı bir cevap verdiler.

Instagram hesaplarında açıkça “değişim yok, iade var” yazmalarına rağmen, iade süreciyle ilgili en ufak bir yardımcı olma niyetleri yok. Hatalı, kusurlu ürün gönderip sonra da hem sessiz kalmaları hem de müşteriye bu şekilde saygısız bir üslup kullanmaları kabul edilebilir değil. Müşteri memnuniyeti, şeffaflık ve dürüstlükten ne kadar uzak olduklarını bu süreçte açıkça göstermiş oldular.

Bu yaşananlardan dolayı, kusurlu çay bardaklarının derhal değiştirilmesini veya ücretinin eksiksiz iadesini, çantanın da iadesinin alınarak ücretinin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade ve süreç yönetiminde oyalamayı, saygısızlığı ve sorumluluktan kaçmayı değil, net ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Şikayetimin dikkate alınarak bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteriyle iletişim ve satış sonrası süreçlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum. Siparişime, ad-soyad bilgilerim üzerinden kolaylıkla ulaşabileceklerini de özellikle belirtmek isterim.