İade Sürecinin Hatalı Görünmesi Ve Geri Ödeme Eksikliği

Birissine.com üzerinden üç hafta kadar önce hem kıyafet, hem çanta hem de mutfak eşyası siparişi verdim. Geçtiğimiz pazartesi günü ürünlerim PTT Kargo ile tarafıma teslim edildi; ancak hırka, çanta ve iki adet şekerlik tabak hem kusurlu hem de beklediğim kalitede değildi. Bu nedenle bu ürünleri iade ettim ve elimde PTT Kargo gönderi numaralarım da bulunuyor.

Ancak site üzerinde iade sürecini başlatmak istediğimde, sistemde “kargo teslim edilmedi” şeklinde göründüğü için ürünleri tam olarak iade edemedim ve iade talebi oluşturamadım. Gönderdiğim ürünlerin bedelleri de tarafıma henüz iade edilmedi.

Yaşadığım bu sorun üzerine üç gündür hem telefonla arayarak, hem WhatsApp üzerinden, hem de Instagram üzerinden firma ile iletişime geçiyorum; fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, ne bir cevap veriliyor ne de açıklama yapılıyor. Hem iade süreçlerinin sistemde hatalı görünmesi hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

İade ettiğim hırka, çanta ve şekerlik tabakların ücretlerinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve siparişimle ilgili yaşadığım bu aksaklıklar konusunda yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.