Kırık Saat Ve Kalitesiz Sabunluk İçin Geri Ödeme Gecikmesi

Birissine uygulamasından asma duvar saati ve yanında bir sabunluk siparişi verdim. Gelen saat hem camı kırık şekildeydi hem de içinde “satın alındı” yazılı olması gereken kağıt eski ve yıpranmış bir haldeydi. Sabunluk ise beklediğim gibi kaliteli bir ürün değil, basit plastik bir ürün olarak geldi. Toplamda 170 TL ürün bedeli, 100 TL de kargo ücreti olmak üzere yaklaşık 270 TL ödeme yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Ürünler bu şekilde problemli gelince Birissine uygulaması üzerinden satıcıya/müşteri hizmetlerine ulaştım, bana PTT aracılığıyla iade göndermem gerektiği ve ürün ellerine ulaştığında ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben de denilen şekilde PTT üzerinden iade kargoyu gönderdim. Ancak aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de param hesabıma iade edildi. Üstelik uygulamada hâlâ siparişim “bana gelecek” şeklinde görünüyor, yani iade işlemi sisteme de doğru şekilde yansıtılmamış durumda.

Her yazdığımda da aynı gün içinde değil, ertesi gün geç dönüşler yapıldı ve sürecin net bir şekilde ne durumda olduğu açıkça belirtilmedi. Hem ürünlerin ayıplı gelmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması ve iletişimin yetersiz olması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 10090749’dur.

Ürünleri çoktan iade etmiş olmama rağmen hâlâ tarafıma ödeme yapılmadığı için, 170 TL ürün bedeli ile birlikte, ödediğim kargo ücretimin de mümkünse iade edilmesini ve iade sürecimin net bir şekilde açıklanarak bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.