İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Birissine firmasından 23.04.2026 tarihinde 10116348 numaralı siparişle züccaciye ve giyim ürünleri satın aldım, ürünleri beğenmediğim için müşteri hizmetlerini arayıp iade kodu alarak 28 Nisan’da PTT Kargo ile ertesi gün iade olarak geri gönderdim. İadeyi göndermemin üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Yaklaşık bir hafta önce iademin durumunu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ertesi gün iademin onaylanacağı ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi fakat bu görüşmeden sonra da bir hafta geçti ve hâlâ hesabıma ücret iadesi yansımadı. Bununla birlikte müşteri hizmetlerine bağlanmak başlı başına bir sorun, bugün de dahil olmak üzere defalarca aramama rağmen çoğu zaman hiçbir şekilde bağlanamıyorum ve sağlıklı bilgi alamıyorum.

Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iademin son durumu hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşma ve bilgi verme süreçlerinin de iyileştirilmesini istiyorum.