İade Edilen Siparişin Ücretinin Geri Ödenmemesi

03.09.2026 tarihinde Birissine.com üzerinden 4.013,09 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş PTT ile dağıtıma çıktığında kurye teslimat öncesinde beni telefonla arayarak koliden kırık cam sesleri geldiğini, ürünlerin hasarlı olabileceğini söyledi ve siparişi teslim etmeden iade olarak geri gönderip göndermemesini istedi. Ben de ürünlerin hasarlı olması nedeniyle siparişin tarafıma hiç teslim edilmeden iade edilmesini açıkça talep ettim.

İade gönderisi 10.09.2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmış olmasına rağmen, 4.013,09 TL tutarındaki ücret iadem bugüne kadar tarafıma yapılmamıştır. Siparişi teslim almadığım, ürünlerin firmaya iade edildiği ve iadenin 10.09.2026 tarihinde gerçekleştiği açıkça ortadayken ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemesini kabul etmiyorum.

Firma ile Instagram DM, müşteri hizmetleri ve e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir kanaldan dönüş yapılmamakta, ücret iademin durumu hakkında en ufak bir bilgi dahi verilmemektedir. İade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmaması da ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

4.013,09 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını ve iade süreci hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.