to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Kullanımının Engellenmesi Ve Faturasız Ödeme Mağduriyeti
23 Eylül 2025 tarihinde saat 20:34’te bebeğimin gözünün üzerine toz kaçması sonucu Beylikdüzü Bir İnci Göz Hastanesi’ne başvurdum. Giriş işlemleri sırasında yeşil kartlı olarak gözüktüğüm ve tamamlayıcı sağlık sigortam (Bupa Acıbadem) olmasına rağmen sigortamı kullanmamda sorun çıkarıldı. Çocuğumun acil durumu nedeniyle sigortacımı arayacağımı belirttim, fakat danışmadaki görevli bunun devletle ilgili bir durum olduğunu söyleyip süreci hızla kapatmak istedi. Ben de olayın uzamaması için nakit ödeyeceğimi söyledim. O sırada sigortacım ararken, danışma personeli pos cihazını hemen hazırlayarak hızlıca kredi kartı ile 4.200 TL ödeme yapmamı sağladı. İşlem sonrası bana herhangi bir makbuz veya fatura verilmedi.
Yaşadığım bu mağduriyet sonrası hastanenin müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Tamamlayıcı sağlık sigortamı kullanmam engellendiği ve ödediğim tutarın karşılığında belge verilmediği için ödememin iadesini talep ediyorum. Bir daha bu hastaneye gitmeyi düşünmüyorum.
Sayın C** D**, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Hastanemizde hasta memnuniyetine ve hizmet kalitesine büyük önem verilmektedir. 23 Eylül 2025 tarihli başvurunuza ilişkin tarafınızdan iletilen bilgiler ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, sistem üzerinde Genel Sağlık Sigortası (GSS) kapsamında değil, yeşil kart mensubu olarak kayıtlı olduğunuz tespit edilmiştir. Bu nedenle tamamlayıcı sağlık sigortanız üzerinden işlem gerçekleştirilememiştir. İlgili mevzuat çerçevesinde yapılan işlemde herhangi bir usulsüzlük ya da hata bulunmadığı belirlenmiştir. Hastanemizde tüm ödeme ve sigorta süreçleri yasal düzenlemelere uygun olarak yürütülmektedir. Bununla birlikte, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına iç süreçlerimizin gözden geçirilmesi yönünde gerekli değerlendirmeler yapılmaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
