Acil Durumda Haksız Ücret Alındı, İade Yapılmıyor!

14.09.2025 tarihinde akşam saat 20.00 civarında oğlum E** T*****'un düşmesi sonucu gözünün hemen altında oluşan kesik nedeniyle Birinci Göz Hastanesi Beylikdüzü şubesine acil olarak başvurduk. Anadolu Sigorta'dan özel sağlık sigortamız olduğunu ve sigorta şirketlerinin 24 saat provizyon verdiğini belirtmeme rağmen, hastane bankosunda görevli personel sigorta şirketini aramadan, “Pazar günü o saatte sigortadan onay alınamayacağını” söyleyerek, yaraya dikiş atılması için 28.000 lira ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde işlem yapılamayacağını belirtti. Ayrıca ödemenin ertesi gün sigortadan onay alındığında kredi kartıma iade edileceği söylendi.

Çocuğumun acil durumu nedeniyle tartışmaya girmeden kredi kartı ile ödemeyi yaptım ve bu işlem için herhangi bir fatura verilmedi. Ancak kredi kartı slipi elimde mevcuttur. 16.09.2025 tarihinde hastanenin sigorta şirketinden 13.899 lira tutarında işlem için provizyon aldığı ve sigorta şirketinin işlemi %100 oranında karşıladığı, herhangi bir hasta katılım payı alınmayacağı bilgisi tarafıma iletildi.

17.09.2025’te ödediğim ücretin iadesi için hastaneyi tekrar aradığımda, 3 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi. Ancak sonraki günlerde defalarca aramama rağmen her defasında aynı konuyu ilk kez aramışım gibi tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım ve sürekli “3 gün, 5 gün, bir hafta” denilerek oyalandım. Bankam ise hastaneden herhangi bir iade talebi ulaşmadığını belirtti. Muhasebe departmanına ulaşmakta zorluk yaşadım, başhekimliğe defalarca ulaşmaya çalışmama ve santrale telefon numarası bırakmama rağmen geri dönüş alamadım.

Yapılan işlem ücretinin tamamı sigorta şirketi tarafından karşılanmasına rağmen, kredi kartımdan çekilen 28.000 lira 3 haftayı aşkın süredir tarafıma iade edilmedi. Haksız şekilde alınan bu ücretin bir an önce iadesini talep ediyorum.