İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Geri Ödeme Talebi

Birgül Bektaş’ın internet satışından 36/38 beden bir elbise satın aldım, ürün bana uymadığı için iade etmeye karar verdim. Elbiseyi dün DHL Kargo ile 60598003023 takip numarası üzerinden kendilerine geri gönderdim ve bugün kargonun firma tarafından teslim alındığını DHL’i arayarak öğrendim.

Ancak ürün kendilerine ulaşmış olmasına rağmen bana ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İade sürecimin hangi aşamada olduğuna, ürünün kontrol edilip edilmediğine ve para iademin ne zaman yapılacağına dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Ürün için yaklaşık 2.750 TL ödeme yaptım ve bu tutarın tarafıma ne zaman iade edileceğini bilmek istiyorum.

İademin sisteme işlenerek ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve sürecin e-posta veya SMS ile açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.