to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Ve Yetersiz İade Süreci
Birgül Bektaş markasından iki kere abiye sipariş ettim, ikisinde de ürün defolu geldiği için iade etmek zorunda kaldım (Ürünün defolu olduğunu içerisine bir not kağıdı koyarak belirtmiştim.). Dikişlerin hatası fotoğrafta belli olacak şekilde değil, giyince anlaşılıyor, bu yüzden fotoğraf çekemedim. Ürünü iade edeceğimi söylediğimde de muhatap olduğum kişi beni konuyla ilgili bilgilendirmedi. İade parası yattığında kargo ücretini kesip iade yatırdıklarını gördüm. (Ben ürünleri aldığımda kargo ücretsiz limitini karşılamıştım.) Ürün defolu olduğundan zorunlu olarak iade ettiğimi WhatsApp kanallarından ilettim ve kargo ücretini benim ödememem gerektiğini söyledim. Fakat iade ederken kusurlu ürünse fotoğrafını çekip yollamazsak ürün incelenmiyormuş ve kargo parasını da bizden kesiyorlarmış. Bu konuyla ilgili, iade edeceğimi belirttiğimde bir bilgilendirme yapılmadı. Hem bilgilendirme yapmıyorlar hem de kargo parasını müşteriden kesiyorlar. Konuyla ilgili bir şey yapmayacaklarını biliyorum ama sizin de bu konuda dikkatli olmanız için yazıyorum. Bir daha da ilgisizliklerinden dolayı alışveriş yapmayı ve birilerine önermeyi düşünmüyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz iki ayrı sipariş ve iade süreci tarafımızca değerlendirilmiştir. Kusurlu ürün iadelerinde, ürünün durumunun tespit edilebilmesi için görsel veya inceleme sürecine uygun kanıtların sistem üzerinden değerlendirilmesi gerekmektedir. Bu doğrultuda iade incelemeleri standart prosedürler çerçevesinde yürütülmektedir. İade sürecinde kargo ücreti uygulaması, siparişin iade statüsü ve inceleme sonucuna göre sistemsel olarak belirlenmekte olup, prosedürler doğrultusunda otomatik şekilde yansıtılmaktadır. Tarafınıza gerekli bilgilendirmenin yeterli düzeyde yapılmadığına yönelik geri bildiriminiz dikkate alınmış olup, müşteri bilgilendirme süreçlerinin geliştirilmesi adına ilgili birimlerimize iletilmiştir. Geçmiş süreçler için mevcut aşamada farklı bir işlem yapılması mümkün olmamakla birlikte, tüm geri bildirimlerimiz hizmet ve süreç kalitesini geliştirmeye yönelik olarak değerlendirilmektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için teşekkür ederiz.
O anki tavrınız önemliydi, 17 ay sonra otomatik yolladığınız mesaj değil. Bir umarsız hareketinizle artık sizden alışveriş yapmayı bıraktım ve çevremdekilere de yapmamalarını söylüyorum. Sorun kargo parası değil çalışanınızın beni eksik yönlendirmesi sonucu para kaybı yaşamam.
Tekrardan merhaba, otomatik bir mesaj değildir. Daha evvelki süreçlerde sisteme giriş yapamadığımızdan dolayı sizlere yeni dönüş sağlayabildik. Önceki süreçlerde şikayetlerinizi görüp gerekli birimlerimize ilettik. Süreçlerimizi iyileştirme ve geliştirme adına eskiden cevap veremediğimiz müşterilerimizi yanıtsız bırakmamak adına tek tek dönüş sağlamaya özen gösteriyoruz. Gelişmiş müşteri destek hattımız ile tekrardan benzer durumları yaşamayacağınızı temin ederiz. Güzel günlerde kalın ✨
