Birevim Şubesinden Gelen Arama Ve Çalışan Tutumu Güveni Sarsıyor, Proje İptali Talebi

Birevim Trabzon şubesinden iki adet ben, iki adet de eşim olmak üzere toplam dört projeye dahil olduk. Henüz 15 günlük cayma süresi içerisindeyken bugün saat 10.37’de 0216’lı bir numaradan arandım. Telefonu açtığımda kendisini Birevim genel müdürlüğünden F******* Hanım olarak tanıtan kişi, kimlik bilgilerimi, doğum tarihim ve baba adımı sordu.

Dolandırıcılık vakalarının bu kadar yoğun olduğu bir dönemde, bu bilgileri paylaşmadan önce gerçekten Birevim tarafından aranıp aranmadığımdan emin olmak istediğimi, bu nedenle önce şubemle görüşüp teyit almak istediğimi belirttim. Bunun üzerine karşı taraf son derece kaba bir ses tonu ve tavırla, “Size şubeniz söylemedi mi aranacağınızı, teyit alın sonra aranırsınız” şeklinde adeta azarlayan bir üslupla konuşmasını sonlandırdı.

Müşterilerin en temel hassasiyeti güven ve saygıyken, bu kadar şüphe ortamı varken çalışanınızın bu tavrı beni hem kırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Şu an 15 günlük cayma sürem devam ettiği için projelerden caymak üzere şubeye gideceğimi ve bu kararımda F******* Hanım’ın tutumunun etkili olduğunu özellikle belirteceğim.

Birevim gibi bir kurumun müşteriyle birebir iletişim kuran personelini çok daha özenle seçmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili personel hakkında gerekli insan kaynakları sürecinin işletilmesini ve F******* Hanım’ın iş akdinin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca projelerden cayma talebimle ilgili olarak şubeye başvurduğumda iptal işlemlerimin ve onay süreçlerimin herhangi bir zorluk çıkarılmadan, gecikme olmadan tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde çevreme bu yaşadığım deneyim nedeniyle Birevim’i kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.