Birdiesmooth Yoga Taytında Sökülme Ve Cevapsız Değişim Süreci

Birdiejay markasından daha önce aldığım mavi taytımda sökülme sorunu yaşamış ve o dönemde değişim konusunda destek almıştım. Bu olumlu deneyimime güvenerek 22 Eylül tarihinde, 24404 numaralı siparişle birdiesmooth - Yoga Pants For Life koyu zeytin yeşili İspanyol paça, XS/S - Long beden Yoga ve spor taytını satın aldım. Ancak ürünü ilk kez giydiğimde yine sökülme problemi ile karşılaştım.

26 Eylül tarihinde durumu e-posta yoluyla müşteri hizmetlerinize ilettim. Ürünün sökülen kısmına ait fotoğrafları ve faturayı da paylaşmama rağmen, değişim sürecinin tamamlanmasını beklerken yalnızca bir değişim kodu gönderildi ve 2141,15 TL tutarındaki bu ürün için değişim talebim onaylandı. Buna rağmen haftalar geçmesine karşın değişim ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

5 Ekim tarihinde 2909312064 numaralı iademin gerçekleşmiş olmasına rağmen değişimim hâlâ yapılmadı. 5 Ekim tarihli e-postamda da iade ücreti değil, ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. 23 Ekim tarihinde mağduriyetimi tekrar ilettim. Toplamda beş farklı e-posta göndermeme rağmen 26 Ekim itibarıyla tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bir ürünün daha ilk kullanımda sökülmesi başlı başına bir sorunken, değişim için haftalarca bekletilmek ve gönderdiğim e-postaların hiçbirine yanıt alamamak çok daha büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ürünlerinizi severek kullanıyordum ve önceki değişim sürecindeki yaklaşımınıza güveniyordum; bu süreçte kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissediyorum.

İade işlemim tamamlanmış olmasına ve değişim talebim onaylanmış olmasına rağmen ürünün neden hâlâ tarafıma gönderilmediğine dair bana hiçbir açıklama yapılmadı. Markadan beklentim, e-postalarıma nihayet yanıt verilmesi, değişim sürecinin neden bu kadar uzadığının açıklanması ve onaylanmış olan değişim ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilerek mağduriyetimin giderilmesidir.

Ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünerek tercih ettiğim bir markadan bu şekilde bir iletişim ve süreç yönetimi beklemiyordum. Sorunumun daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma somut, net bir dönüş yapılmasını istiyorum.