to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Teslimat Sözü Tutulmadı Mağduriyetim Büyüyor
30 Kasım 2023 tarihinde Gaziantep Birevim şubesinden araç finansmanı için 2038829-3 numaralı başvurumu yaptım. Başvuru sırasında B***** A*** isimli müşteri temsilcisi, 15 ay içerisinde teslimat alacağımı açıkça belirtti ve bu yönde onay verdim. Ayrıca taksit yükseltmesi yapmam gerektiği, kademeli olarak taksitlerin artacağı da tarafıma iletildi ve kabul ettim. Tüm bu görüşmelerin WhatsApp yazışmaları elimde mevcut.
Ancak daha sonra müşteri temsilcim işten ayrıldı ve yeni bir temsilci atandı. Durumu kendisine ilettiğimde, önceki temsilcinin verdiği sözlerin geçerli olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Defalarca müşteri hizmetleriyle ve Birevim merkeziyle görüşmeme rağmen, bana verilen sözlerin arkasında durulmadı. WhatsApp yazışmalarını da hem şubeye hem müşteri temsilcisine ilettim fakat yine de mağduriyetim giderilmedi.
Bugüne kadar toplamda 160.000 TL ödeme yaptım ve teslimatımı 15 ayda alacağım sözüyle hareket ettim. Ancak şu an hâlâ 15 ay daha beklemem gerektiği söyleniyor. Bu süreçte ciddi maddi ve psikolojik sıkıntılar yaşadım, borçlarım arttı ve mağduriyetim büyüdü.
Birevim’den beklentim, başvuru sırasında bana müşteri temsilcisi tarafından verilen 15 ayda teslimat sözünün yerine getirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli Tasarruf Sahibi Bayram B. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlettiğiniz konunun memnuniyete dönüşmesi için gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına BİREVİM Mobil uygulaması üzerinden Bize Ulaşın > Bize Yazın alanından tüm görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Mutlu günler dileriz… BİREVİM #BirlikteKolay
Defalarca görüştüm ve merkeze bildirdim ama işten çıkarılan müşteri temsilcisinin bizi yanlış bilgilendirmesini ve WhatsApp görüşmelerini Gaziantep müdürünüze bildirmeme rağmen sorunum çözülmedi. Müşteri temsilcisinin yaptığı hatanın veya yalan söylemesinin maddi manevi sıkıntısını neden ben çekiyorum. Ama yinede belirttiğiniz adresten de size yazacağım bakalım ne olacak.
Birevim de anlayamadım tek şey şu, kendi müşteri temsilcilerinin yaptığı hataları kesinlikle kabul etmiyorlar ve yaşadığımız sıkıntının maddi yükünü bize yüklüyorlar. Kendi müşteri temsilcileri hata yapmış olmasına rağmen sıkıntıyı biz çekiyoruz. Çalıştırdığı temsilcilerinin söylediklerinin arkasında durmuyorlar Bu nasıl bir firma.
Birevim bilerek müşteri temsilcisi değiştiriyor, çünkü çalışanlar tepki toplamaya başladıkça onun yerine başkasını masaya koyuyorlar ve önceki adına özür dileyerek suçlarını savuşturuyorlar. Taktikleri bu.