Çekiliş Bilgilendirmesindeki Yanıltıcı Bilgiler Ve Çalışma Bedeli İadesi Sorunu

Elazığ Birevim şubesinde 15.12.2025 tarihinde çekilişli sisteme dahil oldum ve taksitlerim başlamadan önce 10.000 TL çalışma bedelini ödedim. Ardından 26.12.2025 tarihinde proje tutarımı artırdığım için sözleşmem güncellendi. Sürecin başından itibaren yanlış bilgilendirme, ilgisizlik ve iş takibi yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şube danışmanı bana çekilişli sisteme dahil olduğumu, her ay çekiliş olacağını ve SMS ile gönderilecek link üzerinden bu çekilişleri canlı olarak izleyebileceğimi söyledi. Bu bilgiyi defalarca telefonla arayarak ve şubeye giderek sorduğumda da her seferinde aylık çekiliş olacağı şeklinde teyit etti. Ocak ayı çekilişi için aradığımda yine her ay çekiliş olacağını ve gönderilen linkten takip edebileceğimi söyledi. Şubat ayı çekilişinden önce tekrar arayıp çekilişi nereden takip edeceğimi sorduğumda, yine çekilişiniz var, takip edersiniz cevabını aldım. Şubat ayında çekiliş sıra tespiti SMS’i gelmeyince danışmanı aradığımda ise bu kez sistemde problem olduğunu, hatta çekilişim gerçekleştiğini ancak bana çıkmadığını söyledi. Şubat ayı çekilişinden iki gün sonra şubeye gidip çekiliş sonucunu görmek istediğimde, ekranı açmadan çekilişinize baktım ama çıkmadı denildi; ısrarla sistemden sonuçları göstermesini isteyince, ekran açıldığında şaşırarak çekilişimin 6 aylık olarak Ocak ayında yapıldığını söyledi. Buna rağmen aylık çekiliş var denilerek sürekli yanlış yönlendirildim ve hayallerimle oynandı; bu konuda mağdur edilen tek müşterinin ben olduğumu da düşünmüyorum.

İkinci sorunum ise çalışma bedeli iadesiyle ilgilidir. 15.12.2025 tarihinde ödediğim ilk projemin 10.000 TL’lik çalışma bedelinin, yeni projeye geçtiğim için iade edileceği tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen danışmanın iş takipsizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle bu iade yaklaşık iki ay gecikmeli olarak ve eksik şekilde yapıldı; 8.300 TL’lik kısmı ancak Şubat ayında kredi kartıma yatırıldı, kalan 1.700 TL ise 5 aydır hâlâ ödenmedi. Bu süreçte danışmanı defalarca aradım, şube müdürleriyle görüştüm, genel merkezi birçok kez arayarak durumumu anlattım ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım, net bir dönüş yapılmadı.

Üçüncü olarak, ilk taksitimi ödediğim günden itibaren tüm taksitlerimi gününde yatırdım ve ödeme dekontlarımı düzenli şekilde danışmana ilettim. Buna rağmen şubeye her gidişimde danışman ekrana bakmasına rağmen olası bir gecikmeden hiç bahsetmedi. Ancak çekiliş ve çalışma bedeli iadesi konusundaki sorunlar büyüyüp çözüm bulamayınca tekrar şubeye gittiğimde, bu kez ekrandan baktığında ödeme gecikmem olduğunu söyledi. Dekontlarım mevcutken ve ödemelerimi zamanında yapmışken nasıl gecikme görüldüğünü anlayamıyorum. Ayrıca mobil uygulamada da hatalı biçimde gecikme bilgisi görünmüyor, sistemdeki bu hatalar hem bilgi kirliliği hem de haksız mağduriyet oluşturuyor.

Aralık 2025’ten bu yana tasarruf danışmanınızla, Şubat 2026’dan itibaren de şubedeki eski ve yeni müdürlerle defalarca telefon görüşmesi yaptım, mesaj gönderdim, şubeye bizzat gidip tüm sorunlarımı anlattım. Buna rağmen ne danışman ne de müdürler konuyu sahiplendi, gerekli özeni göstermedi, sorunlarımı önemsemedi. Şubat 2026’dan beri şubenin, sorunu genel merkeze ilettiği söylenmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Mart 2026’dan bu yana genel merkezi de defalarca arayarak şikayet oluşturmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Birevim’in müşteri memnuniyetine ve süreç takibine gereken önemi vermediğini, asıl önceliğin sadece yeni müşteri bulup sisteme dahil etmek olduğunu düşünmeye başladım. Birevim’den, ilk projeme ait 10.000 TL çalışma bedelinden hala ödenmeyen 1.700 TL’nin, 5 aydır yapılmayan iade nedeniyle işlemiş yasal gecikme faiziyle birlikte derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, çekiliş sistemiyle ilgili yapılan yanlış bilgilendirmenin resmi olarak açıklanmasını ve sistemde görünen haksız “gecikme” kaydının incelenerek varsa tüm hataların düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak dahil tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.