Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Kargo Takibi

Zara’dan verdiğim siparişimin bir günde Kargo firması ile teslim edilmesi gerekiyordu ancak kargom tarafıma ulaştırılmadı. Bir günde Kargo’nun takip sayfasından kontrol ettiğimde sabah saatlerinde kargonun Kocaeli Karşıyaka’da, öğleden sonra ise İzmit Yahya kaptan Arasta Park AVM’de göründüğünü fark ettim. Evime 2 dk lil mesafede. Akşam geç saate kadar kargomu beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Zara’nın sipariş takip ekranına baktığımda ise “bir kez teslimat denemesinde bulunuldu” şeklinde bir ifade yer alıyor. Oysa gün boyu evde olmama rağmen ne arandım ne de kapıma gelen bir kurye oldu. Teslimat tarihi de sistemde bugün olarak görünmesine rağmen kargom teslim edilmedi.

Bir günde Kargo’nun kendi sayfasında “kuryeye mesaj gönder” ve “kuryeyi ara” seçeneklerini kullandım. Önce kuryeyi aradığımda telefon meşgule verildi, ardından mesaj gönderdiğimde ise bana “ben kurye değilim” şeklinde geri dönüş yapıldı. Bu durum hem bilgilendirme eksikliğine hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

Kargomun acilen bulunup doğru adrese teslim edilmesini, sistemdeki teslimat denemesi bilgisinin düzeltilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak resmi şikayet kaydımın oluşturulmasını talep ediyorum.