Zara Siparişimde Bir Günde Kargo Teslim Edemedi Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Zara’dan verdiğim sipariş Bir Günde Kargo firması tarafından bir türlü teslim edilemedi ve sürecin tamamında hem bilgisiz hem de ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Adresim tapuda Etimesgut olarak geçmesine rağmen, yolun karşı tarafı Çankaya sınırlarında kaldığı için, adresimi sisteme doğru ve eksiksiz yazmış olmama rağmen “kendi Etimesgut şubelerinin dışında kalıyor” gibi mantıksız bir gerekçeyle kargom teslimata çıkarılmadı. Üstelik bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Kargom 3 Şubat 2026 tarihinden beri internet sitesinde sürekli “dağıtımda” görünüyor. İki gündür bu şekilde görünmesine rağmen ne bir teslimat yapıldı ne de bir bilgilendirme aldım. İlk aramamda yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından mail attım fakat ona da hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda ancak 30 dakikalık bir beklemenin ardından müşteri temsilcisine ulaşabildim ve kargomun keyfi bir şekilde teslim edilmediğini o zaman öğrendim.

Aldığım bilgiye göre paketim şimdi tekrar İstanbul’a geri gönderilecek, yeniden barkodlanacak ve bu kez Çankaya şubesine yollanacakmış, bunun da kaç gün süreceği belli değilmiş. Ben bu kargonun elime daha erken ulaşması için özellikle Bir Günde Kargo hizmetine ek olarak 50 TL fazla ödeme yapmıştım. Buna rağmen ne hız, ne özen, ne de doğru bilgilendirme konusunda en ufak bir karşılık göremedim. Müşteri hizmetleriyle yaşadığım deneyim de son derece yetersiz ve saygısız bir iletişim biçimindeydi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim ekstra kargo ücretinin iadesini, kargomun daha fazla gecikmeden hızlandırılmış bir şekilde teslim edilmesini ve yaşanan tüm bu süreçle ilgili kurumsal bir özür bekliyorum.