Zara Kargosunun Gecikmesi Ve Hasarlı Olarak İşaretlenmesi

İstanbul içi teslim edilmesi gereken, Zara’dan verdiğim ve 14 Nisan’da “Teslimat Kodu 0414 olan 471223501172 numaralı Zara kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde mesaj gelen kargom, bugün 20 Nisan olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. İstanbul Eyüp’teki ev adresime geleceği söylenen kargo günlerdir ortada yok.

Teslim etmedikleri gibi, sisteme bugün “hasarlı” şeklinde not düşülmüş. Bir kargo şirketinin bu kadar beceriksiz çalıştığını uzun zamandır görmemiştim. “Bir Günde Kargo” ismini kullanmalarına rağmen kargom bir haftadır elime geçmedi, bu durum markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Geçen hafta cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, kesinlikle o gün teslim edileceği söylendi ancak bu söz de tutulmadı ve müşteri hizmetlerinin de kendi şirketlerinin süreçlerinden bihaber olduğu ortaya çıktı.

Kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer gerçekten hasar gördüyse de hiç vakit kaybetmeden gönderici firmaya iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğine ilişkin açıklama yapılmasını ve süreçlerin daha profesyonel şekilde yönetilmesini istiyorum.