Yanlış ‘Evde Yok’ Kargo Notu Teslimatı Engelliyor Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

LCW’nin online mağazasından 4 Eylül’de yetişkin bayan eşofmanlar ve tişörtler sipariş ettim. Siparişi verirken “bir günde kargo” ibaresini bilmiyordum, bilsem açıkçası bu kargo şirketiyle daha önce de sorun yaşadığım için zaten tercih etmezdim.

Siparişimin kargo takip ekranında “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen ne dün ne de bugün herhangi bir teslimat yapılmadı. Buna rağmen kargo şirketi sisteme “alıcı evde yoktu, aradık açmadı” şeklinde not düşmüş. Oysa bu süre boyunca evdeydim, ne kapım çalındı ne de telefonla arandım. Şimdi de kargonun tekrar iade sürecine alınacağı ve LCW’ye geri gönderileceği bilgisi veriliyor.

Aynı kargo şirketiyle daha önce de benzer bir sorun yaşadım. Yine ürünler dağıtıma çıkarılmış, teslimat yapılmadığı halde sisteme “müşteri arandı açmadı, evde yoktu” ibaresi girilmişti. Yani bu durum ilk kez olmuyor ve sistemli bir şekilde müşterinin hatalıymış gibi gösterildiğini düşünüyorum.

Ben, evde olmama rağmen “evde yok” denilerek teslimat yapılmamasından ve bu yanlış bilginin sisteme geçirilmesinden dolayı mağdur ediliyorum. Siparişimin en kısa sürede sorunsuz biçimde yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, aksi durumda ise ürün bedelimin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı kargo firmasıyla yaşadığım tekrar eden bu sorun nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve LCW’nin bu firma ile çalışmasını gözden geçirmesini istiyorum.