Adres Hatası İddiası Yüzünden Sipariş İade Edildi Ve Teslimat Gecikti

12 Ağustos’ta LCW online mağazadan vermiş olduğum sipariş 14 Ağustos’ta kargoya verildi. 15 Ağustos’ta kargo takip ekranından gönderimin dağıtımda olduğunu gördüm; ancak aynı gün “adres yetersiz / hatalı” gerekçesiyle kargo bana hiç getirilmeden sisteme böyle işlenmiş ve şu anda ürünlerim iade sürecine alınmış durumda.

Bir günde Kargo adlı firmanın şubesini defalarca aramama rağmen saatlerce hatta bekletildim ve telefonlara bakan kimse olmadı. LCW müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “teslimat süresi devam ediyor, kargonuz dağıtımda” denilerek oyalanıyorum. En son dün yine dağıtımda olduğu ve son teslim tarihi olan 19 Ağustos’u, yani bugünü beklemem söylendi. Bugün de kargom gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez adresimin eksik göründüğü, bu nedenle iade sürecinin başladığı söylendi.

Adresimin tam ve doğru olduğunu, uygulama ekranından birebir okuyarak belirttiğim halde, karşı tarafta “bizde mahalle görünmüyor” deniyor ve aynı ekrana bakmamıza rağmen böyle bir çelişki yaşanıyor. Ne kargo firması ne de LCW tarafından adresimin eksik olduğu yönünde tek bir bilgilendirme araması almadım; kimse bana dönüş yapmadı.

Siparişimde hiçbir hata yapmamama rağmen hatalı adres iddiasıyla hem zaman kaybediyor hem de mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin iade edilmeden, adresimin doğru bir şekilde işlenerek, mümkünse farklı bir kargo firmasıyla ve çok acil şekilde yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.