Kargo Hatası Nedeniyle Siparişimin Keyfi İadesi Ve Yeniden Gönderilmesi

25 Temmuz tarihinde LCW üzerinden vermiş olduğum giyim ürünleri siparişim, Bir Günde Kargo firması ile gönderildi. Ancak kargo firmasının hatası nedeniyle ürünlerim elime ulaşmadı ve bugün teslimat durumuna baktığımda gönderimin hiçbir şekilde bana ulaşmadan iade sürecine alındığını gördüm.

Gün içinde dağıtıma çıktığına dair ne SMS ne de arama aldım, kuryeden de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo takip ekranında gönderim sürekli “aktarmada” olarak görünüyordu, dağıtıma çıktığı ya da teslim edilemediğine dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Buna rağmen herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan kendi kendilerine iade süreci başlatılmış.

Hem LCW’den hem de Bir Günde Kargo’dan bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, 2607251602128 numaralı siparişimin Eskişehir merkezdeki adresime yeniden gönderilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde müşteriye haber verilmeksizin keyfi olarak başlatılan iade süreçlerinin tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “sorunu ileteceğiz” denilerek süreç geçiştirildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum.