Kargo Hasarlı İddiası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Şortlar Ve İletişimsiz İade Süreci

Bir Günde Kargo ile yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. İçinde 2 adet şort bulunan kargom 18 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:31’de dağıtıma çıkarıldı olarak görünürken, sadece 2 dakika sonra, 10:33’te “hasarlı ürün sebebiyle iade” durumuna geçirilmiş. Ürün bana hiç ulaşmadan, ne arandım ne de bilgilendirildim; kendi kendilerine hasarlı denilerek iade sürecine alınmış.

Kargo takip ekranında gönderimin iade sürecinin devam ettiğini ve “iade depoya teslim edildi” ibarelerini görüyorum; ancak buna rağmen hâlâ iade süreci tamamlanmadı, ürünlerim ve sürecin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetleri telefonları açmıyor, çağrı merkezine ulaşamıyorum, attığım maillere de herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Ürünlerimin neden bana ulaştırılmadığının, hangi aşamada olduğunun ve hasar iddiasının ne olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini, süreç uzatılmadan iademin gerçekleştirilmesini ya da ürünlerimin sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.