Teslim Edilmemiş Kargo, Barkod Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Bir Günde Kargo ile 5433******68 numaralı gönderimin İzmir Gaziemir’e teslim edilmesi gerekiyordu. Kargo takip sayfasında, kargonun 25.09.2026 tarihinde yola çıktığı ve 26.09.2026 tarihinde saat 00.04’te aktarım merkezine geldiği bilgisi yer alıyor. Bu bilgilere göre kargonun bugün teslim edilmesi gerekirken teslimat yapılmadı.

Bugün öğleden önce çağrı merkezini aradım ve Konak şubeye bağlandım. Görüştüğüm kişi, paketin barkodunun olmadığını, benim aramamdan sonra barkodu bulduklarını ve dağıtım elemanları sahaya çıktığı için gönderinin ancak yarın teslim edilebileceğini söyledi. Kargonun gecikmesine ve barkodun kaybolmasına rağmen hiçbir sorumluluk hissetmeyen bir üslup vardı, yaşanan aksaklık için ne bir özür dileme ne de telafiye yönelik en ufak bir adım atılacağına dair bir ifade kullanmadı.

“Bir günde kargo” vaadine rağmen gönderimin taahhüt edilen günde teslim edilmemesi, barkodun benim aramamdan sonra bulunmuş olması ve müşteri temsilcisinin ilgisiz, telafiye kapalı tavrı nedeniyle mağdur oldum. Gönderimin en kısa sürede teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve şube kaynaklı hatayla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve bu mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.