Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo Hatası Ve İade Talebi

Zara’dan verdiğim siparişin bir günde Kargo ile teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15.07.2026 tarihinde saat 21:44’te kargom sistemde “Teslim / Kendisi” olarak görülmesine rağmen ne ürün bana ulaştı ne de İzmir Konak adresimde bulunan ofis komşularımda böyle bir teslimat yapıldı. Takip ekranında Bgk barkod numarası 5553*************032, alıcı kodu 5553******88, dağıtımı yapan şube Buca ve dağıtıcı olarak da İ***** D**** ismi yer almaktadır, teslim alan ise tanımadığım bir isimle görülmektedir.

Bir Günde Kargo’ya telefon ve e-posta ile defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum, telefonlar açılmıyor ve e-postalarım iletilemiyor. Bu nedenle teslimatın kime, nereye yapıldığını öğrenemiyorum ve ürünüm fiili olarak ortada yok. Aynı zamanda Zara’ya da durumu yazılı olarak ilettim fakat şu ana kadar tatmin edici, net bir çözüm sunulmadı.

Zara’dan beklentim, bir günde Kargo ile yaşanan bu teslim edilmeme sorununu hızla araştırıp gerçek anlamda teslimatın yapılmadığını kabul ederek, ürün stokta varsa siparişimi tekrar eksiksiz şekilde adresime göndermeleri, ürün temin edilemiyorsa da ödediğim tutarın tamamını ivedilikle tarafıma iade etmeleridir. Bir Günde Kargo firmasının ve ilgili dağıtıcı personelin bu hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki haklarımı kullanarak sürecin takibini yapacağımı belirtmek isterim.