Teslim Edilmemiş Deterjan Ve Yanıltıcı Kargo Kaydı

Trendyol üzerinden 10670617329 numaralı sıvı deterjan siparişim için Bir Günde Kargo’dan tarafıma ürünün dağıtıma çıktığına ve teslimat koduna ilişkin SMS geldi. Ancak kargo hiçbir şekilde adrese getirilmedi, ürün fiilen teslim edilmemesine rağmen firma sisteme ürünü teslim edilmiş gibi gerçeğe aykırı bir kayıt girdi.

Kargo firmasının müşteri hizmetlerine defalarca aramamıza rağmen ulaşamadık. Bunun üzerine e-posta göndererek ürünün teslim edilmediğini, muhatap bulamadığımızı ve gerekirse yasal yollara başvuracağımızı ilettik. Bu e-postanın hemen ardından Bir Günde Kargo’dan, ürünün iade sürecine girmesi için bir iade kargo kodu gönderildi. Firma, kendi attığı bu SMS ile aslında ürünü teslim etmediğini ve iadeye aldığını da dolaylı olarak belgelemiş oldu.

Daha sonra büyük güçlükle ulaştığımız müşteri temsilcisi, satıcı firmanın ürünü yanlış paketlediğini ve geri istediğini söyleyip sorularımıza net bir açıklama getiremedi. Duruma itiraz edip detaylı bilgi almaya çalıştığımızda ise müşteri temsilcisi telefonu yüzümüze kapatarak son derece saygısız bir tutum sergiledi.

Teslim etmediği ürünü sistemde teslim edilmiş gibi gösteren bu usulsüz işlemden ve müşteri temsilcisinin kabul edilemez, saygısız davranışından şikayetçiyim. Trendyol üzerinden verdiğim bu siparişin, Bir Günde Kargo tarafından herhangi bir bahane olmaksızın adresime gerçekten teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.