Teslim Edilmediği Halde Sistem Teslim Edildi Şeklinde Gösteriyor

Bir Günde Kargo’nun İstanbul Avcılar bölgesindeki hizmetiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Trendyol üzerinden Happy Market isimli satıcıdan verdiğim sipariş, hap1564432770327 takip numarasıyla Bir Günde Kargo’ya teslim edildi. 20 Nisan tarihinde sistemde kargom “teslim edildi” olarak görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ürün gelmedi, ne kapıya bırakıldı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte ne kurye tarafından arandım ne de herhangi bir teslim denemesi oldu. Buna rağmen sistemde önce teslim edildi görünüp, ardından kendi kendine yeniden dağıtıma çıkarılmış gibi görünüyor ve sonrasında iade süreci başlatıldığı bilgisi yer alıyor. Yani kargom ortada yokken sistemde sanki işlem tamamlanmış ya da iade süreci başlamış gibi bir görüntü var.

Müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen dakikalarca hatta beklememe karşın hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Şubeye, kurye numarasına ya da herhangi bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız. Türkiye’de en yoğun çalışan kargo firmalarına bile çok daha kolay ulaşabilirken, Bir Günde Kargo’ya ulaşamıyor olmak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor ve güvenimi tamamen sarsıyor.

Trendyol canlı destek üzerinden durumu aktardığımda ise kargo şirketi teslim edildi bilgisini paylaştığı için onlar da sorunun çözümsüz olduğunu belirtiyor. Oysa ben ürünü teslim almadım, herhangi bir imza vermedim, kurye ile görüşmedim ve elimde hiçbir ürün yok. Buna rağmen sistemde teslim edildi ve ardından iade süreci başlatıldı şeklinde işlem yapılmış durumda.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede bana gerçekten teslim edilmesini veya ürünüm kaybedildiyse zararımın derhal giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu teslimat ve ulaşılabilirlik sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Aksi halde bundan sonraki tüm alışverişlerimde Bir Günde Kargo ile gönderim yapılacak siparişlerimi iptal edeceğimi ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili her platformda şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.