Teslim Edilmediği Halde 'Teslim Edildi' Olarak İşaretlenen Siparişim Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsız Kalan Mağduriyetim

Koton üzerinden 3093993834743826_8877374 numaralı siparişimi 1 Aralık’ta verdim. Siparişim bir günde Kargo ile gönderildi, ancak 4 Aralık’ta “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Sarıyer Bahçeköy’deki iş yerimin güvenlik kameralarını kontrol ettiğimde, ilgili gün ve saatlerde kargo görevlisinin iş yerine hiç gelmediğini açıkça gördüm.

Bir günde Kargo şubesinde E**** Bey ile ve kuryelerden S**** Bey ile görüştüm. Paketin bana teslim edilmediğini kanıtlayabileceğimi, güvenlik kamerası kayıtlarının mevcut olduğunu ilettim. Şube yetkilisi gelip kameraları birlikte inceleyeceğini söyledi, ancak daha sonra ne gelen oldu ne de telefonlarıma cevap verildi. Bu süreçte kurye, nedenini anlayamadığım bir şekilde bana “siparişiniz kaç liralıktı” diye sordu. Ürünün ücretini ödemiş olmama rağmen, ürünüm tarafıma ulaşmadı.

Bir günde Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ancak 17 Aralık’ta ulaşabildim. Bana dönüş yapılacağı söylendi fakat daha önce de şube ve kurye tarafından, “sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu durum hem güven zedeleyici hem de mağduriyetimi artırıcı nitelikte.

Bir günde Kargo’nun, kamera kayıtlarıyla da ispatlayabileceğim şekilde teslim edilmeyen bu gönderimi tespit edip siparişimi acilen bana teslim etmesini istiyorum. Ayrıca Koton’un da bu süreçte devreye girerek hem ürünümün tarafıma ulaştırılması hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için destek olmasını talep ediyorum.