Teslim Edilmediği Görünen Zara Siparişinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

16.07.2026 tarihinde saat 16:29’da Cevahir AVM Zara mağazasından 4.739 TL tutarında alışveriş yaptım. İstediğim ürünler mağazada olmadığından ürünlerin ev adresime kargo ile gönderileceği bilgisi verildi. Daha sonra ürünlerin kargoya verildiğine dair mesaj aldım ve siparişimi 5479*****10 numarası üzerinden takip ettiğimde bir günde Kargo sisteminde 18.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiş göründüğünü fark ettim.

Ancak bana hiçbir şekilde kargo gelmedi, kapıma bırakılan, komşuya ya da güvenliğe teslim edilen herhangi bir paket olmadı. Kargo sisteminde teslim edildi görünmesine rağmen ürünleri fiilen teslim almadım ve bu nedenle mağdur durumdayım. Zara müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Bir günde Kargo’yu aradığımda ise çok zor bağlandım, dönüş yapacaklarını söylediler fakat hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ev adresime teslim seçtiğim bu siparişimin gerçekten kime, nereye ve nasıl teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünlerimin acilen eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi bildirmek istiyorum.