Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Teslim Edildi, Tam İade Talep Ediliyor

28 Nisan’da lcw.com uygulaması üzerinden üç parça ürün satın aldım. 30 Nisan saat 10.31’de Birgündekargo tarafından teslimat kodu gönderildi ancak gün içinde hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. 4 Mayıs günü kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, kargoda bir aksaklık yaşandığı, bu nedenle ürünümün teslim edilmediği, ancak gün içinde teslimatın gerçekleştirileceği söylendi. Aynı gün yine teslimat yapılmadı.

5 Mayıs’ta tekrar aradığımda bu kez dağıtıcı kurye ile sıkıntı yaşandığı, bu yüzden aksaklık olduğu ve tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi fakat yine teslimat olmadı. LCW canlı destek hattı ile yaptığım görüşmelerde siparişimin kargo firmasına teslim edildiği, teslimatın gerçekleşeceği söylenip durdu. 6 Mayıs günü tekrar görüştüğümde kargonun arabaya konulduğu, gün içinde dağıtım yapılacağı söylendi ancak o gün de hiçbir teslimat yapılmadı. LCW canlı destek ile sonrasında yaptığım görüşmede yine benzer ifadeler kullanılıp, gerekli yasal yollara başvurabileceğim söylendi. Sipariş iptali talep ettiğimde ise, sipariş “sipariş alındı” aşamasında iptal edilebileceği, kargoya verildiği için iptal işlemi yapılamayacağı yönünde mesaj aldım.

7 ve 8 Mayıs tarihlerinde Birgündekargo’yu tekrar aradığımda, kargonun gün içinde saat 15.00’e kadar kesinlikle teslim edileceği söylendi ancak ne teslimat yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Bugün tekrar kargo firması ile görüştüğümde ürünün sistemde teslim edilmiş göründüğü söylendi. Ben teslim almadığımı belirtince araştırma yapıldı ve kargonun başka bir adrese teslim edildiği ve oraya bırakıldığı, gün içinde bana getirileceği söylendi; buna rağmen yine hiçbir teslimat yapılmadı. Bu nedenle ürünümün kaybolduğunu ve buna rağmen sistemde sanki ben teslim almışım gibi “teslim edildi” olarak işaretlendiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 2604280100727’dir. Kargo ücreti dahil tüm ödemem tüketici olarak benden tahsil edilmesine rağmen, LCW’nin teslimatta ciddi sorunlar yaşayan bir kargo firması ile çalışması ve süreç boyunca beni oyalayan, çelişkili ve yetersiz bilgiler verilmesi nedeniyle hem LCW’den hem de Birgündekargo’dan şikayetçiyim. Ürünlerim bana ulaştırılmadığı, kargo firması tarafından başka bir adrese teslim edildiği ve buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterildiği için, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.