Teslim Edilemeyen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bir günde Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Karaca’dan sipariş ettiğim tencere seti, İstanbul Beyoğlu/Kağıthane bölgesine teslim edilecek şekilde 10 Kasım’dan beri kargo sürecinde görünüyor. Sistemde salı günü dağıtıma çıkacağı yazıyordu, ben de bir kez seçim hakkımı kullanarak teslimat gününü çarşambaya aldım. Ardından “teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkarılacak” ibaresi göründü ancak ne çarşamba günü kargom geldi ne de sonrasında herhangi bir hareket oldu. Gönderi takip ekranında teslim edilemedi ve şubeye geldi gibi ifadeler yer almasına rağmen ürünüm bana ulaştırılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen 17 dakikayı aşan bekleme süresine rağmen kimseye bağlanamadım, ayrıca mail göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu an ürünüm nerede, ne durumda, tekrar dağıtıma çıkacak mı, iade mi olacak hiçbir bilgi alamıyorum.

Kargomun acilen bulunmasını, tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunu ile gereksiz bekletilme konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.