Teslim Alınmayan Kargo Teslim Edildi Olarak İşaretlendi, Kurye Kaba Davranışı

14 Eylül'de bir günde kargo firması aracılığıyla Zara Home'dan beklediğim gönderim Feneryolu'nda dağıtıma çıkarıldı. Kargoyu teslim almak istemediğimi kurye geldiğinde özellikle belirttim ve kesinlikle teslim almadığım halde sistemde gönderimin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim! Sipariş numarası 5533******28 olan bu kargo için teslimat kodunu da kurye ile paylaşmadım.

Kurye binanın diafonundan benimle konuştu ve kargo takip ekranında yer alan “teslim almak istemiyorum” butonunu işaretlediğimi söylediğimde, bana kaba bir üslupla böyle bir seçeneğin olmadığını iletti. Oysa bu seçenek kargo takip ekranında bulunuyor. Sonuç olarak teslim almak istemediğimi söyledim ve kurye de apartmana bile girmeden gitti. Kurye personelinin kaba tavrı ve teslim almadığım bir gönderiyi “teslim edildi” olarak sisteme işlemesi nedeniyle mağdur edildim.

Ayrıca bir günde müşteri hizmetlerine hiçbir zaman ulaşılamıyor, bu nedenle sorunu firma üzerinden de çözemiyorum. Hem kurye personelinden hem de bir günde firmasından şikayetçiyim. Yasal yollarla da hakkımı arayacağım. Teslim edilmeyen kargoyu teslim olarak göstermek yasal olarak suç teşkil ediyor! Teslim almadığım bu kargonun acilen sistemde düzeltilerek gönderici firmaya, yani Zara Home’a iade edilmesini talep ediyorum.