Ücretli Bir Günde Kargo Hizmetinde Teslimat Sözünü Tutmadı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zara üzerinden yaptığım alışverişte teslimat seçenekleri arasında ek ücret ödeyerek “bir günde kargo” hizmetini tercih ettim ve bu hizmet için 60 TL ödedim. Bir günde teslim edilmesi gereken kargom, şubeye perşembe günü ulaştığı halde teslim edilmedi. O gün boyunca sabahtan akşama kadar aynı konumdaydım, ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Perşembe günü teslim edilemediği söylenerek teslimatın cumartesi yapılacağı belirtildi, ilgileneceklerini ifade ettiler; ancak yine teslimat yapılmadı ve verilen söz tutulmadı. Bugün pazartesi olmasına rağmen, bölgeye özel bir “kargo günü” ilan ettiklerini, o gün getireceklerini söylemekten başka somut bir bilgi ya da net bir tarih vermiyorlar. Ne Zara tarafı ne de kargo firması detaylı ve doyurucu bir bilgilendirme yapmıyor.

Ödediğim ek ücrete rağmen “bir günde kargo” hizmetiyle kargomun hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.