Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Yapılmadan Depoya İade Edilmesi

05.11.2026 tarihinde A101 uygulamasından iki ürün sipariş verdim ve gönderimin bir gün Kargo ile teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Tahmini teslim tarihi 10.11.2026 olmasına rağmen kargom hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi, daha sonra da gönderinin iadeye depoya döndüğünü gördüm. Adres bilgilerim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen ne bir arama ne de bir bilgilendirme mesajı almadım.

Bir gün Kargo’yu defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım, hatta bir seferinde 23 dakika hatta beklememe rağmen kimseyle görüşemedim. Kargo takip ekranında ve SMS’lerde iade sürecine ilişkin bilgiler görünmesine rağmen, bana sorulmadan kargonun depoya geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Siparişimin yeniden, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, doğru adresime teslim edilmesini veya ürünlerin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ancak önceliğim ürünlerin tarafıma ulaşması. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan kargonun iade edilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.