Kargo Ulaşmadan İade Sürecine Alındı, Bilgi Eksikliği Ve Gecikmeli İade Nedeniyle Mağdur Oldum

Zara uygulaması üzerinden verdiğim sipariş, Bir Günde Kargo firması tarafından 7 Eylül Pazartesi günü dağıtıma çıkarılmış gibi görünmesine rağmen o gün bana ne bir kargo geldi ne de herhangi bir arama yapıldı. Ardından kargomun bana hiç gelmeden iade sürecine alındığını fark ettim.

Bu süreçte günlerce firmayı aradım. 10 Eylül’de yaptığım görüşmede, talebim üzerine gönderinin tekrar bana yönlendirileceği söylendi. Ancak 11 Eylül’de tekrar aradığımda bu kez iade sürecinin çoktan başlatıldığı ve artık yapılabilecek bir şey olmadığı ifade edildi. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Şu anda kargom yaklaşık 4 gündür iade deposunda bekliyor ve ben de hem ürünümün akıbeti hem de para iadem için beklemeye devam ediyorum. Kargonun bana hiç ulaştırılmamasına rağmen iade sürecine alınmasının nedenini açıklamalarını, sürecin hızlandırılmasını ve para iademin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.