Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Bir günde Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 23 Mart’ta verdiğim sipariş için tahmini teslim tarihi 25 Mart olarak görünmesine rağmen, 26 Mart’ta kargo dağıtıma çıktı ve “bölge yoğunluğu” gerekçesiyle tekrar devredilip yeniden dağıtıma çıkması bekleniyor. Günlerdir “dağıtımda” görünüyor ancak bir türlü teslim edilmiyor.

Teslimat adresim Ankara Keçiören, Pursaklar son durağa yakın, Keçiören ile Pursaklar sınırında yer alıyor. Buna rağmen sanki adres bulunamıyormuş gibi davranılıyor. Diğer kargo firmaları aynı bölgeye çok daha hızlı teslimat yapabiliyorken, yoğunluk bahanesinin geçerli bir sebep olmadığını düşünüyorum. “Bir günde kargo, her şey bir günde” söylemiyle hizmet veren bir firmanın yoğunluğu gerekçe göstermesini kabul edemiyorum.

Gönderi numaram 11075400787. Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde telefona bakan olmadı, muhatap bulamadım, sorunumla ilgilenen kimseye ulaşamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Bugün itibarıyla ürün kapıma teslim edilmezse akşam iade talebi oluşturacağım. Bu durumda ürünümü kapıma getirmek yerine satıcıya geri götürüp, “Yoğunluk nedeniyle işimizi zamanında yapamadık, ürün elimizde kaldı” demeniz gerektiğini düşünüyorum. Üstelik bu gecikme nedeniyle bir çocuğu da resmen gözü yollarda bekletmiş oldunuz.

Yaşanan aksaklığın acilen giderilmesini, kargomun vakit kaybedilmeden adresime ulaştırılmasını ve telefonla ulaşılamama sorununun da açıklanmasını ve tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.