Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Erişilememesi

Bir Günde Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kargomun 24 Eylül Perşembe günü teslim edileceği bilgisi verildi, kargo takip ekranında da gönderimin dağıtıma çıktığı göründü. Ancak daha sonra gönderi durumu “dağıtım devir” olarak değişti ve ertesi gün Cuma günü dağıtıma çıkacağı söylendiği halde çıkmadı. Bugün Cumartesi olmasına rağmen hâlâ hiçbir hareket yok.

Kargo takip sitesinde, zile basılamaması gibi seçeneklere tıkladığımda kargonun iade sürecinde olduğu yazıyor, ancak gönderi hâlâ şubelerinde görünüyor. Müşteri hizmetlerine sabahtan beri defalarca ulaşmaya çalıştım, sürekli “başka müşterilere hizmet vermektedir” anonsu dinletiliyor ve an itibarıyla yaklaşık 20 dakikadır hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum, geri dönüş yapılmıyor. Takip numaram 5453******71’dir.

Hem teslimatın gecikmesi hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti desteği alamamam nedeniyle mağdur oldum. Gönderimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve iade süreciyle ilgili karışıklığın net bir şekilde açıklanarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.