Kargonun Bilgi Dışında Şubeye Geri Dönmesi Ve Teslim Edilmemesi

Bir Günde Kargo’nun 5341****46 takip numaralı gönderimi, 22 Nisan’dan bu yana tarafıma teslim edilmemektedir. Teslimat adresim Bursa olmasına rağmen kargo hareketlerinde gönderinin dağıtıma çıkarıldığı, ardından “devir” işlemi yapılarak Balıkesir şubesine geri döndüğü görülmektedir. Bu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşmiş, neden böyle bir işlem yapıldığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

24 Nisan tarihinde kargoyu teslim almayı bekliyordum; ancak günlerdir aynı döngü devam etmekte, ürün elime ulaşmamaktadır. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığım her seferde kargonun o gün içinde teslim edileceği bilgisi verilmiş, fakat belirtilen günlerde de herhangi bir teslimat yapılmamıştır. Ayrıca 5341****46 numaralı siparişime ilişkin bu süreçte net ve tutarlı bir açıklama da alamadım.

Kargomun hiçbir şekilde keyfi olarak şubeye geri gönderilmemesini, gönderim için acilen iptal/iade işlemi oluşturulmasını ve kargonun neden bilgim dışında şubeye geri döndüğü konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle oldukça sinirlenmiş ve mağdur durumdayım; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.