İzinsiz Sipariş İptali, Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Birgündekargo aracılığıyla E-bebek’ten verdiğim 5836****76 numaralı siparişimle ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargolama aşamasında ürünle ilgili bana hiçbir bilgi verilmeden, kendi inisiyatifleriyle ürünü iptal edip iade sürecine almışlar. Ürünün hasarlı geldiğini iddia ediyorlar; ancak bu konuda bana ne bir fotoğraf, ne bir açıklama, ne de bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Telefonda “Ürün hasarlı gelsin, siz iade edin.” gibi küçümseyici ifadeler kullanıp konuşmayı hızlıca kapatıyorlar. Aynı süreçte E-bebek müşteri hizmetleri ile e‑posta üzerinden görüştüğümde ise kargomun dağıtıma çıktığını söylüyorlar, kısa bir süre sonra ise hiçbir onayım olmamasına rağmen tamamen kendi kafalarına göre sistemde beni “ürünü istemiyor” olarak göstermişler ve kargonun şubeye geri döndüğünü bildiriyorlar. Bu kadar kısa bir süre içinde, benim bilgim ve onayım dışında işlem yapılıp siparişim iade durumuna düşürülmüş.

Tüm bu süreç boyunca tarafıma bir kez bile SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmaması, ürünün akıbetiyle ilgili çelişkili bilgiler verilmesi ve telefon görüşmelerinde sergilenen saygısız tavır nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünü banka kartıyla satın aldım ve sipariş sürecinde hiçbir hatam olmadığı halde bu yanlış ve keyfi işlemler yüzünden sonuçla ben uğraşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, uğradığım zaman ve hak kaybı sebebiyle tarafıma tazminat ödenmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.