E-Bebek Bebek Arabası Kargosu Şubede Uzun Süre Bekliyor Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor

19 Haziran’da E-bebek’ten bebek arabası siparişi verdim ve kargom Bir Günde Largo ile gönderildi. Kargo 3–4 gündür Denizli’de şubede olmasına rağmen “dağıtıma hazırlanıyor” şeklinde görünüyor ve hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmıyor. Arkadaşımla aynı ilde, hatta sadece iki mahalle aşağıda oturuyoruz; o benden sonra sipariş verdiği halde onun kargosu çoktan dağıtıma çıkmış durumda, benimki ise hâlâ şubede bekliyor.

Arkadaşım kuryeyle görüştüğünde, benim adrese gidecek aracın arızalı olduğu söylenmiş, ancak bu bilgiye hiç inandırıcı gelmeyen bir şekilde, üslupsuz bir konuşma yapılmış ve telefon arkadaşımın suratına kapatılmış. Ben de çağrı merkezini aradığımda yaklaşık yarım saatte zor ulaşabildim. Görüşmede kargonun keyfi olarak bekletilmediği, cumartesi günü geleceği söylendi. Küçük bir bebeğim olduğunu, ürünün benim için acil olduğunu belirterek rica etmeme rağmen, “öncelik sağlayalım” denmesine karşın hâlâ hiçbir ilerleme olmadı.

En azından şubeden teslim alalım diye düşündük ve adrese gittik, fakat verilen adresin güncel olmadığı ortaya çıktı. Şubeden teslim almak için ayrıca arayıp belirtmem gerektiği, onların konum atacağı söylendi. Bunu da net ve zamanında söylemeyip bizi 3–4 saatlik gecikmelerle oyaladılar. Hem sürecin bu kadar uzaması hem verilen çelişkili bilgiler hem de çalışanların üslubu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Kargomun bir an önce dağıtıma çıkarılarak acilen teslim edilmesini, ayrıca şubenin güncel adres ve iletişim bilgilerinin düzeltilmesini ve tarafıma yaşatılan bu gecikme ve saygısız tutumla ilgili gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını istiyorum.