Birgün Kargo’da Antalya’da Durağan Kargo Ve Cevapsız Çağrı Merkezi

Birgündekargo ile yaşadığım kargo süreci ve müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 11 Eylül tarihinde verdiğim siparişe ait bgk04042186 takip numaralı kargom bir haftadır sistemde Antalya’da görünüyor ve hareket etmiyor, Kaş’a ne zaman gönderileceği konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Firmanın sabit numaralarını her aradığımda müşteri temsilcilerinin dolu olduğu söyleniyor, hatta yaklaşık 1 saat hatta beklediğim halde hiçbir şekilde bir insana bağlanamadım. Ne zaman dağıtıma çıkacağını, Antalya merkezden Kaş’a ne zaman gönderileceğini ve sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek istiyorum ama kimseye ulaşamıyorum.

Çağrı merkezlerinin bu şekilde “temsilciler dolu” diyerek insanları oyalamasını ve gerçeği yansıtmayan, çözüm sunmayan bir sistemle müşterileri yanıltmasını ayrıca şikayet ediyorum. Kargomun nerede olduğu, ne zaman dağıtıma çıkacağı ve Kaş’a ne zaman ulaşacağı konusunda net bilgilendirilmek, gerektiğinde de gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanarak sorularımı sorabilmek istiyorum.