Bir Günde Kargo ve Bershka Kargo Gecikmesi ve Saygısız Kurye Davranışı

Bershka’dan 6 Mayıs’ta verdiğim ve Birgündekargo ile gönderilen elbise siparişimde ciddi şekilde mağdur edildim. Tahmini teslimat tarihi 7 Mayıs görünüyordu, 8 Mayıs Cuma günü kargo firmasını aradığımda sadece “karışıklık var, başka bölge arabasına karışmıştır” denildi, adresle ilgili hiçbir eksiklikten bahsedilmedi.

9 Mayıs Cumartesi ve sonrasında defalarca kargo firmasını aradım, telefonlara kesinlikle cevap verilmedi. Pazartesi ve salı günleri de aramaya devam ettim, yine ulaşamadım. Google’da yazan numaralardan da denedim, sonuç alamadım. Sonunda Bershka ile görüşüp durumu anlattım, onlar da Birgündekargo’dan gelen bilgiye göre adresimin eksik göründüğünü söylediler. Ben de Bershka’ya, adresimde cadde bilgisinin olmadığını, mahalle adıyla birlikte zaten tam ve doğru şekilde göründüğünü özellikle belirttim. Yani kargo firması telefonları açmayıp, eksik olduğunu iddia ettiği adresle ilgili de hiçbir şekilde beni bilgilendirmedi.

Bershka’ya şikayetimden hemen sonra bu kez kurye beni aradı ve oldukça rahat, saygısız bir üslup kullandı. Sorunu çözmek yerine sanki tüm hata benim adresimdeymiş gibi davrandı, ben çalıştığı yerin müdürünün ya da depo/şube sorumlusunun adını öğrenmek istediğimde de bilgi vermedi ve beni engelledi. Bu süreçte ne bir sorumluluk alma, ne de müşteriyi bilgilendirme çabası gösterildi.

Tüm bu yaşananların sonunda ürün elime ulaşmadan, ben zaten mağazaya gidip elbiseyi kendim satın almak zorunda kaldım. Kargoyu geldiğinde de bu nedenle reddettim. Birgündekargo’nun telefonlara cevap vermemesi, adres bahanesiyle sorumluluğu müşteriye yüklemesi, kuryenin saygısız tavrı ve engellemesi kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili firmadan açık ve net bir özür, sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve bu tür davranışların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca bu deneyimin herkes tarafından bilinmesini, müşterilere karşı gösterilen bu saygısız ve sorumsuz yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Bershka bu şirketle çalışması onların imajı için kötü farkındalar bence