to read complaints and reviews, or file yours.Bershka'dan Teslim Edilmeyen Mont İçin Ücret İadesi Ve Açıklama Talebi
7 Ekim 2026 tarihinde Bershka’nın internet sitesinden 2.690 TL ödeyerek bir mont siparişi verdim. Sipariş numaram 40310066485, ürünüm “oversize, kareli, su geçirmez” mont olarak görünmektedir. Sipariş takibinde ürünü 9 Ekim tarihinde teslim alacağım yazmasına ve durum “gönderildi” olarak görünmesine rağmen, üzerinden 21 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı.
Siparişimi eve teslim seçmeme rağmen ne kargo şirketinden ne de Bershka’dan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, muhatap bulamıyorum. “Bir günde kargo” denilerek bir firmaya verildiği yazıyor, ancak bu kargo firmasına da ulaşamıyorum. Bershka müşteri hizmetlerine telefon, mail ve diğer kanallardan ulaşmayı defalarca denedim, sadece yurt dışı hatları bulunduğu için telefonla iletişim kuramadım. WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde ise her seferinde yalnızca “siparişiniz yolda” şeklinde standart bir yanıt veriliyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte hem Bershka’dan hem de kargo şirketinden mağdur edildim ve teslim edilmeyen ürün için 2.690 TL kartımdan tahsil edilmiş durumda. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ücretimin derhal iade edilmesini ya da ürünümün acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
