Bershka Siparişim Teslim Edilmedi Ve Yanlış Akraba İsmiyle Gösteriliyor

13.10.2026 tarihinde Bershka’nın online mağazasından 40395856372 numaralı siparişi oluşturdum. Sistem üzerinde siparişim teslim edilmiş ve bir akrabamın teslim aldığı görünüyor; ancak teslim alan kişi olarak görünen isim “Ay… Do…” ve bu isimle başlayan hiçbir akrabam yok. Benim haberim olmadan bu kişiye teslimat yapılmış gibi gözükmesine rağmen ürünler bana ulaşmadı.

Siparişim Bir Günde Kargo ile gönderilmiş. Kargo ve Bershka ekranlarında gönderim 13.10.2026 günü saat 17.24’te “Teslim / Akrabası” şeklinde teslim edilmiş görünüyor, dağıtım yapan şube ve kurye bilgileri de kayıtlı. Buna rağmen ne evimde, ne apartmanımda, ne de çevremde bu isimde bir kişi bulunmuyor ve hiçbir şekilde tarafıma teslimat yapılmadı.

Yaklaşık 4000 TL tutarındaki kıyafetlerim hâlâ elimde değil. Üç gündür bu sorunla uğraşıyorum, ne Bershka müşteri hizmetlerine ne de kargo şirketine ulaşabiliyorum. Bershka’dan ayrıca siparişimin teslim edildiğine dair bir e‑posta da aldım; ancak bu e‑postadaki teslim bilgileri de gerçeği yansıtmıyor, çünkü ürünler fiilen bana hiç ulaşmadı. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünlerimin bana gerçekten teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvurmayı düşünüyorum. Ayrıca kargonun kime, hangi imza veya bilgiye dayanarak “akrabası” şeklinde teslim edildiğinin incelenmesini ve bu sorumsuzluğun giderilmesini talep ediyorum.