Bershka Siparişi Kargo Şirketi Tarafından Teslim Edilmedi Ve İade İşlemi İptal Edildi

12 Ekim tarihinde Bershka’dan toplam 3.876 TL tutarında, kredi kartı ile üç taksit şeklinde ödediğim iki parça kıyafet siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslimat tarihinde dağıtıma çıkarıldığı görünmesine rağmen, adres eksikliği bahanesiyle ne kargo adresime getirildi ne de herhangi bir şekilde bana ulaşılmaya çalışılmadı, tek bir kez bile aranmadım.

Kargo takip ekranında 20 Ekim’de dağıtıma çıkarıldığı, 21 Ekim’de ise “kargo aktarım merkezine gönderildi” şeklinde görünüyor. O günden bu yana gönderi hâlâ kargo şirketi tarafında görünüyor ve teslim edilmiyor. Siparişi İstanbul Üsküdar’daki adresime istemiştim. Buna rağmen ne Bershka tarafından bir bilgilendirme aldım ne de kargo şirketi tarafından aranarak adres teyidi istendi.

İnternette yazan numaralardan kargo firmasını ve Armağanevler şubesini defalarca aradım, ayrıca dağıtıma çıkarıldığı günlerde kurye olarak görünen e. B’yi de birçok kez aramama rağmen kendisine ulaşamadım. Armağanevler şubesini aradığımda da sürekli başka biriyle görüşüldüğü ve beklemem gerektiği söyleniyor, fakat telefona gerçekten kimse dönmüyor.

Bershka müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargo firmasına teslim ettikten sonra yapabilecekleri bir şey olmadığını, sorunun tamamen kargo şirketinde olduğunu ilettiler. Para iadesi talebime rağmen ürünler iade alınmadığı için herhangi bir iade işlemi de yapılmadı. Kargo şirketi de bana ulaşacaklarını söylemesine rağmen hâlâ hiçbir aksiyon alınmadı.

Sipariş numaram 40312982031’dir. Ürünlerim ne teslim ediliyor ne de iade alınıyor, bu nedenle hem ürünlerimden hem de ödediğim tutardan mahrum bırakılıyorum. Tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Ürünlerimin bir an önce adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ürünler elime ulaştırılamıyorsa siparişimin iptal edilerek 3.876 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.