to read complaints and reviews, or file yours.Adres Eksikliği Bahaneleriyle İade Sürecine Alınan Zara Siparişi Hemen Teslim Edilmeli
Zara’dan 03/03/2026 tarihinde teslim edilmesi beklenen bir siparişim vardı. Kadın suni deri kahverengi ceket sipariş ettim, tutarı 3.749,00 TL ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Kargom Bir Günde Kargo firması ile gönderildi ve dün teslim edilmesi gerekirken elime ulaşmadı.
04/03/2026 tarihinde saat 17.30 civarında Zara uygulamasından kontrol ettiğimde, kargomun “iade sürecinde” olduğunu gördüm. Sebep olarak da “adres eksikliği” yazıyordu. Ancak Zara uygulamasındaki adres bilgilerimi kontrol ettiğimde her zamanki gibi eksiksiz ve doğru olduğunu, ayrıca telefon numaramın da kayıtlı olduğunu gördüm. Bu adrese daha önce de defalarca sipariş verdim ve teslimat aldım, dolayısıyla adresimin eksik olması mümkün değil. Buna rağmen kargo görevlisi kesinlikle evime gelmedi, herhangi bir not bırakılmadı ve aranmadım. Adres eksikliği gerekçesinin tamamen gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
Uzun zamandır stokta gelmesini beklediğim ve dört bin liraya yakın para ödediğim bu ürünü, kargo firmasının işini düzgün yapmaması ve gerçeğe aykırı “adres eksikliği” beyanı yüzünden kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Bir Günde Kargo firmasını aradığımda önce telefonuma bakılmadı, ardından telesekreter üzerinden “mesai saati değildir” şeklinde bir yanıt aldım. Aynı firmayla ilgili Google üzerinde de yüzlerce olumsuz yorum ve şikayet bulunduğunu gördüm. Bu kadar amatör bir firma ile çalışılmasını da ayrıca anlamakta zorlanıyorum.
Zara müşteri hizmetleri ile WhatsApp hattı üzerinden görüştüm, kargo firması ile iletişime geçip ürünün bana ulaştırılması için görüşeceklerini ifade ettiler. Ancak şu anda kargom sistemde hâlâ iade sürecinde görünüyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bir Günde Kargo firmasından beklentim, hiçbir şekilde iade sürecine devam edilmeden, ürünümün acilen tekrar dağıtıma çıkarılarak en geç yarın adresime teslim edilmesidir. Adresimde bulunmama rağmen gelmeyen ve adresi bahane ederek kargomu iade sürecine alan kargo personelinin hatası nedeniyle ürünümün iade edilmesini kesinlikle istemiyorum. Ürünüm elime ulaşmadan iade edilmesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
03/03/2026 tarihinde Zara’dan teslim edilmesi beklenen bir siparişim bulunmaktadır. Söz konusu siparişte yer alan ürün, kadın suni deri kahverengi ceket olup toplam tutarı 3.749,00 TL’dir ve ödemesi kredi kartı ile tarafımdan yapılmıştır. Siparişim, Bir Günde Kargo firması aracılığıyla gönderilmiştir. Ancak kargom, tarafıma teslim edilmesi gereken tarihte elime ulaşmamıştır. 04/03/2026 tarihinde saat 17.30 civarında Zara uygulaması üzerinden yaptığım kontrolde, kargomun sistemde “iade sürecinde” göründüğünü ve gerekçe olarak “adres eksikliği” belirtildiğini fark ettim. Bunun üzerine uygulama üzerinden adres bilgilerimi tekrar kontrol ettiğimde, adresimin eksiksiz ve doğru şekilde kayıtlı olduğunu, ayrıca telefon numaramın da sistemde yer aldığını gördüm. Aynı adrese daha önce de birçok kez sipariş verilmiş ve teslimat sorunsuz şekilde gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla adres bilgilerimin eksik olması söz konusu değildir. Buna rağmen kargo görevlisi tarafından adresime herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmamış, kapıya herhangi bir not bırakılmamış ve tarafıma telefonla ulaşılmaya da çalışılmamıştır. Zara müşteri hizmetleri ile WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmede, kargo firması ile iletişime geçilerek ürünün tarafıma ulaştırılması için gerekli girişimlerin yapılacağı ifade edilmiştir. Ancak buna rağmen kargo hâlâ sistemde dağıtım sürecinde olarak görünmektedir. Ayrıca bana günlerce hiçbir şekilde kargomla alakalı net ifade verilmedi. Bir aradım dağıtıma çıkarıldı dediler bir aradım iadeye düşmüş dediler. Kargomun başına ne geldi? Çalındı mı zarar mı gördü kayıp mı? Hayatım boyunca böyle bir iş bilmezlik görmedim. Tam 10 Gündür kargomun gelmesini bekliyorum
