03/03/2026 tarihinde Zara’dan teslim edilmesi beklenen bir siparişim bulunmaktadır. Söz konusu siparişte yer alan ürün, kadın suni deri kahverengi ceket olup toplam tutarı 3.749,00 TL’dir ve ödemesi kredi kartı ile tarafımdan yapılmıştır. Siparişim, Bir Günde Kargo firması aracılığıyla gönderilmiştir.
Ancak kargom, tarafıma teslim edilmesi gereken tarihte elime ulaşmamıştır.
04/03/2026 tarihinde saat 17.30 civarında Zara uygulaması üzerinden yaptığım kontrolde, kargomun sistemde “iade sürecinde” göründüğünü ve gerekçe olarak “adres eksikliği” belirtildiğini fark ettim.
Bunun üzerine uygulama üzerinden adres bilgilerimi tekrar kontrol ettiğimde, adresimin eksiksiz ve doğru şekilde kayıtlı olduğunu, ayrıca telefon numaramın da sistemde yer aldığını gördüm. Aynı adrese daha önce de birçok kez sipariş verilmiş ve teslimat sorunsuz şekilde gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla adres bilgilerimin eksik olması söz konusu değildir. Buna rağmen kargo görevlisi tarafından adresime herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmamış, kapıya herhangi bir not bırakılmamış ve tarafıma telefonla ulaşılmaya da çalışılmamıştır.
Zara müşteri hizmetleri ile WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmede, kargo firması ile iletişime geçilerek ürünün tarafıma ulaştırılması için gerekli girişimlerin yapılacağı ifade edilmiştir. Ancak buna rağmen kargo hâlâ sistemde dağıtım sürecinde olarak görünmektedir. Ayrıca bana günlerce hiçbir şekilde kargomla alakalı net ifade verilmedi. Bir aradım dağıtıma çıkarıldı dediler bir aradım iadeye düşmüş dediler. Kargomun başına ne geldi? Çalındı mı zarar mı gördü kayıp mı? Hayatım boyunca böyle bir iş bilmezlik görmedim. Tam 10 Gündür kargomun gelmesini bekliyorum
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar