A101 İade Sürecinde Kargo Bilgilendirmesi Ve Planlama Sorunu

A101 internet sitesinden aldığım 12.000 TL tutarındaki ayakkabının iadesi için bir günde kargo yönlendirmesi yapıldı. 13 Aralık tarihi için iade alınacağı bilgisi verildiği gün, tüm günümü İstanbul Üsküdar’daki adresimde bekleyerek geçirdim; ancak kargo firması gelmedi.

Birkaç gün sonra kargo firması tarafından aranarak adrese gelindiği ve evde olmadığım bilgisi paylaşıldı. Oysa planlanan tarihte gün boyunca evdeydim; ne kapı zili çaldı ne de telefonla aranarak bilgilendirme yapıldı. Sonraki görüşmelerimizde de net bir gün ve saat aralığı paylaşılmadan yalnızca “geldik, yoktunuz” şeklinde geri bildirim verildi.

Hafta içi çalışan biriyim ve hangi gün geleceklerini bilmeden iş yerimden izin almam oldukça zor. Buna rağmen tarafıma yeni bir teslim alma günü konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, sistemde sürekli adrese gelinmiş gibi not düşüldü. Yaklaşık bir haftadır bu nedenle iade sürecini tamamlayamıyorum ve ürün hâlâ bende bulunuyor.

A101’den aldığım ürünün iade sürecinin kargo tarafından daha şeffaf ve planlı şekilde yürütülmesini, adresimden alınması için tarafıma önceden net bir gün ve zaman aralığı bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.