A101 Buzdolabı Teslimatı 8 Gün Gecikiyor, Bilgi Verilmiyor

20 Temmuz tarihinde A101 üzerinden bir buzdolabı siparişi verdim. A101, 21 Temmuz’da ürünü “bir Günde Kargo” firmasına teslim etti. Kahramanmaraş’a teslim edilmesi gereken bu ürün, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Takip numaram 5347****24 olmasına rağmen kargom sistemde sürekli “dağıtımda” gibi görünmesine karşın fiili olarak hiçbir teslimat girişimi olmadı.

Yaklaşık 8 gündür ne ürünü getiren var ne de herhangi bir bilgilendirme alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her gün “bugün dağıtıma çıktı” denilmesine rağmen bu bilgi gerçeği yansıtmıyor. Sürekli aynı söylem tekrarlanıyor ama hiçbir somut adım atılmıyor.

Dış ticaret personeli olarak Almanya’ya giden bir tırın 6–7 günde teslim noktasına ulaştığını biliyorum, buna rağmen İstanbul’dan alınan bir kargonun 8 gündür Kahramanmaraş’a teslim edilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşadığım süreç, firmanın işleyişine ve verdiği bilgilere güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Buzdolabımın en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.